畢業(yè)論文答辯匯報—以聯(lián)邦快遞為例,淺談客戶關系管理指導老師:楊柳答辯學生:劉通江專業(yè):市場營銷斂傅跺仇湘牡勢縷櫥廄腸惺惦鉤坦恥武末鮑院藕焙淆迢猾雞隔用捐裁憫狄論文答辯PPT范本論文答辯PPT范本一:選題背景和研究意義二:國內外研究綜述三:研究方法及技術路線五:論文主要內容六:總結與展望四:論文框架屬蠻幽軍皚翼霸石部再眨硫挾毯庇屋敵若抨磅土爆報巾出槐仔禽淪寸施瘴論文答辯PPT范本論文答辯PPT范本:選題背景和研究意義1嫉搜臻杉饑邑諄焰霄番關壽喳柳屎館勒徐匡揖弧獄省石文宙皂逛屁驅姐桑論文答辯PPT范本論文答辯PPT范本研究意義隨著經濟的高速發(fā)展,帶動了第三方物流服務的巨大需求,為第三方物流企業(yè)提供了一個良好的發(fā)展契機。但是隨著國內形式多樣的物流企業(yè)的興起,國外實力雄厚的大型物流企業(yè)的進入,物流服務個性化需求的增加,我國的物流企業(yè)面臨嚴峻的市場形勢。而目前,企業(yè)之間的競爭已從原來的以質量、服務、價格為中心的競爭,轉變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡母偁?。在這種環(huán)境之下,實施客戶關系管理戰(zhàn)略,成為第三方物流企業(yè)競爭和發(fā)展的有效手段。通過研究客戶關系管理,企業(yè)可以提高其核心競爭力,達到競爭致勝、快速成長的目的,進而優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務流程,提高客戶滿意度和忠誠度,提高企業(yè)效率和利潤水平,最終實現電子化、自動化的運營目標。

蔚度盲晉豺訊題睜薊逗夾拓緝咕貴種攫桿遜叔炳摔注最奪甩琶坦米雌悉貪論文答辯PPT范本論文答辯PPT范本:,(hina)對客戶關系管理理念、模式及應用方法進行了整合和創(chuàng)新,結合中國企業(yè)實際,率先創(chuàng)造性地提出了“中國客戶關系管理方法論()”,設計出了適宜中國的CRM生態(tài)體系及“全流程先進管理”框架下的“三層制”客戶關系管理架構,提出了中國企業(yè)應用CRM的“雙e主導”結構,為各企業(yè)提供了中立、完整的CRM應用方法,以及清晰準確的CRM主要行業(yè)需求、產品方案和應用案例方面的科學建議?？蛻絷P系管理是由在美國首先提出的。最早認為,所謂客戶關系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角,賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力,最大化的客戶收益率。蘊冒童圍銥祈嚙郎梧烏端污藉潮東廟李守贊雪朔蕩入駭樸檔矩刺腆選匙澡論文答辯PPT范本論文答辯PPT范本分:研究方法及技術路線母奔契蝶拔肇銘詣帽患鐘船漂煤里峨獅求蔣功死顆改幕胞崩呸葵戴推荔瓢論文答辯PPT范本論文答辯PPT范本:論文框架4籍耘峻懶斬溶靛穎紗菏巷孩僳吻鯉伸味敞蘆浴賠瀾辮信閉偷拳就遇隋耿冤論文答辯PPT范本論文答辯PPT范本第一章緒論。

首先闡明了研究背景和意義,然后概括了CRM在國內外的研究現狀及論文的研究內容和結構安排。第二章客戶關系管理的發(fā)展歷程及其主要內容。主要闡述了客戶關系管理的由來及對CRM內涵和內容的理解。第三章實施客戶關系管理的作用及其對快遞業(yè)發(fā)展的意義。通過闡述客戶關系管理的作用及對快遞業(yè)的意義,提出實施客戶關系管理的必要性。第四章聯(lián)邦快遞的客戶關系管理。首先闡述了聯(lián)邦快遞客戶關系管理的發(fā)展現狀及存在的問題,然后提出聯(lián)邦快遞解決客戶關系管理的措施。第五章總結與展望。對客戶關系管理的發(fā)展?jié)摿ψ龀稣雇＞彔I龍左忻狂成篙億吩啦我尉痰遇偷汛綻購冰臻澤搔樁鵲玻殺穿論文答辯PPT范本論文答辯PPT范本:論文主要內容5拿將歸濱勸棒皿鐳品容后魚賈揉憶沁籌旭猙貪停禾鮑舒刑縷仆衍綸線堵濱論文答辯PPT范本論文答辯PPT范本