市交通運輸系統(tǒng)文明窗口“誠信為民服務”公
為進一步提高公路服務質(zhì)量,提升群眾滿意度,營造“誠信為本、誠信服務”的良好氛圍,市公路局特向社會公開承諾如下:
增強服務意識。牢固樹立“以人為本、服務為先”的理念,熱情服務、規(guī)范服務、文明服務;規(guī)范服務行為,完善服務措施,建立方便、快捷、為民的工作機制,努力建設誠實守信、廉潔高效、服務優(yōu)良的文明窗口。
提升服務質(zhì)量。嚴格執(zhí)行公路費收、渡運、路政執(zhí)法和行政審批相關標準,加強監(jiān)督檢查,改進服務態(tài)度,提高服務質(zhì)效,加大便民服務力度,杜絕在崗不為、敷衍應付、庸懶散軟等不良現(xiàn)象,履職盡責,誠信為民。
規(guī)范文明執(zhí)法。規(guī)范執(zhí)法人員儀表儀容、執(zhí)法用語、交通手勢、警示標識、超限檢測、處罰程序、執(zhí)法文書;加強執(zhí)法隊伍教育和管理,落實“五個不準、十條禁令”,執(zhí)法標準公開、公平、公正,做到嚴格執(zhí)法、文明執(zhí)法。
保障安全渡運。加強安全宣傳教育,營造渡運安全良好氛圍;加大安全管理力度,完善應急預案,構(gòu)建全方位安全管理體系;做好季節(jié)性安全預防工作,強化惡劣天氣預警信息的接收、處置工作,保障司乘安全。
推行文明收費。嚴格執(zhí)行“應征不漏,應免不征”、“綠色通道”和“重大節(jié)假日七座以下減免”收費政策;實行信息公開,公布辦事程序、收費項目、收費依據(jù)、服務要求,方便人民群眾查詢、辦理和監(jiān)督;推行文明收費、禮貌服務,優(yōu)化收費環(huán)境。
以上內(nèi)容,敬請社會各界和公眾監(jiān)督。
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