市交通運(yùn)輸系統(tǒng)文明窗口“誠信為民服務(wù)”公
為進(jìn)一步提高公路服務(wù)質(zhì)量,提升群眾滿意度,營造“誠信為本、誠信服務(wù)”的良好氛圍,市公路局特向社會公開承諾如下:
增強(qiáng)服務(wù)意識。牢固樹立“以人為本、服務(wù)為先”的理念,熱情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù);規(guī)范服務(wù)行為,完善服務(wù)措施,建立方便、快捷、為民的工作機(jī)制,努力建設(shè)誠實(shí)守信、廉潔高效、服務(wù)優(yōu)良的文明窗口。
提升服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行公路費(fèi)收、渡運(yùn)、路政執(zhí)法和行政審批相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)監(jiān)督檢查,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)效,加大便民服務(wù)力度,杜絕在崗不為、敷衍應(yīng)付、庸懶散軟等不良現(xiàn)象,履職盡責(zé),誠信為民。
規(guī)范文明執(zhí)法。規(guī)范執(zhí)法人員儀表儀容、執(zhí)法用語、交通手勢、警示標(biāo)識、超限檢測、處罰程序、執(zhí)法文書;加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍教育和管理,落實(shí)“五個不準(zhǔn)、十條禁令”,執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)公開、公平、公正,做到嚴(yán)格執(zhí)法、文明執(zhí)法。
保障安全渡運(yùn)。加強(qiáng)安全宣傳教育,營造渡運(yùn)安全良好氛圍;加大安全管理力度,完善應(yīng)急預(yù)案,構(gòu)建全方位安全管理體系;做好季節(jié)性安全預(yù)防工作,強(qiáng)化惡劣天氣預(yù)警信息的接收、處置工作,保障司乘安全。
推行文明收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”、“綠色通道”和“重大節(jié)假日七座以下減免”收費(fèi)政策;實(shí)行信息公開,公布辦事程序、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)、服務(wù)要求,方便人民群眾查詢、辦理和監(jiān)督;推行文明收費(fèi)、禮貌服務(wù),優(yōu)化收費(fèi)環(huán)境。
以上內(nèi)容,敬請社會各界和公眾監(jiān)督。
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