為進一步提高公路服務質量，提升群眾滿意度，營造“誠信為本、誠信服務”的良好氛圍，市公路局特向社會公開承諾如下：

增強服務意識。牢固樹立“以人為本、服務為先”的理念，熱情服務、規(guī)范服務、文明服務；規(guī)范服務行為，完善服務措施，建立方便、快捷、為民的工作機制，努力建設誠實守信、廉潔高效、服務優(yōu)良的文明窗口。

提升服務質量。嚴格執(zhí)行公路費收、渡運、路政執(zhí)法和行政審批相關標準，加強監(jiān)督檢查，改進服務態(tài)度，提高服務質效，加大便民服務力度，杜絕在崗不為、敷衍應付、庸懶散軟等不良現(xiàn)象，履職盡責，誠信為民。

規(guī)范文明執(zhí)法。規(guī)范執(zhí)法人員儀表儀容、執(zhí)法用語、交通手勢、警示標識、超限檢測、處罰程序、執(zhí)法文書；加強執(zhí)法隊伍教育和管理，落實“五個不準、十條禁令”，執(zhí)法標準公開、公平、公正，做到嚴格執(zhí)法、文明執(zhí)法。

保障安全渡運。加強安全宣傳教育，營造渡運安全良好氛圍；加大安全管理力度，完善應急預案，構建全方位安全管理體系；做好季節(jié)性安全預防工作，強化惡劣天氣預警信息的接收、處置工作，保障司乘安全。

推行文明收費。嚴格執(zhí)行“應征不漏，應免不征”、“綠色通道”和“重大節(jié)假日七座以下減免”收費政策；實行信息公開，公布辦事程序、收費項目、收費依據(jù)、服務要求，方便人民群眾查詢、辦理和監(jiān)督；推行文明收費、禮貌服務，優(yōu)化收費環(huán)境。

以上內容，敬請社會各界和公眾監(jiān)督。

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