近日，沈陽市民王先生反映稱，他在歐派家居交錢定制，后由于對設計不滿意提出退款，但歐派家居卻拒絕為他全額退款。

據王先生介紹，他于去年8月參加渾南歐派家居的活動，先后交了10萬余元，簽了全屋定制的合同。但由于后續設計方案不滿意，使他對定制品質失去信心，所以決定退款。

“去年11月簽的合同，每一版設計都不滿意。我說不要金邊，但三次設計都有金邊。后來今年5月換了所謂的設計總監，也溝通不暢，一托再托，我就提出退款了。”王先生說。

王先生聯系歐派提出退款后，對方表示，如果是對設計不滿意可以再重新設計，但退款是不行的，因為已經簽了合同。

王先生認為，簽定合同的工期是從復尺以后開始算的，但現在他家還沒有復尺，所以商家并沒有付出什么成本。另外，合同上的退款約定屬于格式條款，商家在簽合同時沒有重點說明，所以不能生效。

7月10日，二三里資訊聯系到歐派家居一位經理。對方表示，歐派可以根據合同約定，扣除20%違約金，向張先生退款8萬。但張先生要全額退款，這是不符合合同約定的。“我們就按合同約定來做，一切看合同。”

張先生表示，他不能接受扣除20%違約金，因為這不能算他違約。是歐派設計方案不能令人滿意，他才要退款。張先生認為，問題是出在歐派一方，但卻要扣他違約金，這是不合理的。